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Résultats

Page d’accueil

La page d’accueil/le tableau de bord vous offre un aperçu rapide des actions les plus importantes dans RIO. Cela vous permet de commencer votre journée de manière visuelle et transparente dans RIO.

  1. Barre de recherche (p.ex. ID projet, référence)
  2. Boutons d’aperçu
    1. Le bouton « Tableau de bord » vous ramène à la page d’accueil.
    2. « Mes projets » vous permet d’accéder à une vue d’ensemble de tous vos dossiers.
    3. « Messages » vous permet d’accéder à une vue d’ensemble de tous les messages concernant vos dossiers.
    4. Le bouton « Actualités » vous amène à une page contenant les actualités générales de Renson.
  3. « Nouveau devis » vous permet de créer un nouveau devis.
  4. « Nouvelle commande » vous permet de passer une commande sans partir d’une offre.
  5. « Nouvelle demande de service » vous permet d’enregistrer une réclamation, de demander une intervention ou de signaler un problème à Renson.
  6. « Aperçu de vos dossiers » vous donne un aperçu rapide de vos dossiers ouverts.
  7. « Aperçu du statut » vous montre le statut spécifique de vos dossiers en cours.
  8. « Centre de messages » vous donne un aperçu des messages les plus récents concernant vos dossiers.

Configuration

Dans votre devis/commande, vous serez guidé par un configurateur pratique qui vous permettra de configurer votre produit en 7 étapes pratiques.

  1. L’outil d’aide à la configuration vous guidera tout au long de cette configuration en 7 étapes rapides.
  2. Si vous cliquez sur le point d’interrogation, vous allez recevoir des informations supplémentaires pour cette question.
  3. Vous pouvez passer rapidement du système métrique au système impérial si nécessaire.
  4. Vous pouvez avancer et reculer rapidement dans la configuration en cliquant sur suivant ou précédent.

Aperçu des devis/commandes

Sous « Mes projets », vous pouvez trouver rapidement les informations pertinentes concernant votre devis/commande.

  1. Vous trouverez ici un aperçu de tous les détails de votre document, par exemple, ID du document, ID du projet et bien d’autres.
  2. Le bouton vert vous permet de convertir le devis en commande. N’oubliez pas que cette décision est irréversible. Le bouton vert n’apparaîtra pas tant que le devis est en cours de traitement.
  3. Vous trouverez ici tous les dossiers concernant votre devis et/ou votre commande (par exemple plan, devis).
  4. Vous trouverez ici toutes les informations liées à la livraison.

Flux de demandes de service

1. Quels changements pour les demandes de service ?

Les demandes de service sont lancées et toujours suivies dans RIO. Dans le schéma ci-après, vous pouvez voir comment le processus diffère en fonction de la date de livraison de votre commande initiale. Pour chaque demande, le type, le statut et les documents d'accompagnement (par exemple, confirmation de commande, rapports) sont visibles dans RIO.

* Dans ce cas, le numéro de garantie est automatiquement ajouté dans RIO après avoir saisi le nom de votre projet ou de votre client et la référence de la commande au début de votre demande (voir figure ci-après).

2. Quand choisissez-vous quel type de demande de service dans RIO ?

Nouvelle demande de service
Intervention Pièce de rechange Plainte
Vous n’avez pas concrètement la solution au problème/défaut sur place et vous souhaitez l'assistance d'un technicien Renson. Vous savez exactement comment et avec quelles pièces de rechange le problème/défaut peut être résolu et vous pouvez immédiatement passer à la commande.
  1. Vous ne savez pas exactement comment et avec quelles pièces de rechange le problème/défaut peut être résolu.
  2. Vous ne savez pas si un technicien Renson sera nécessaire sur place.
  3. Vous voulez déposer une autre plainte.

3. En quoi une demande de pièce de rechange diffère-t-elle d'une commande (après-vente) ordinaire ?

Une pièce de rechange doit être demandée en cas de défaut ou de dysfonctionnement lorsque vous avez besoin d'une pièce présentant les mêmes caractéristiques que celle de la commande initiale, que ce soit ou non pendant la période de garantie. Dans les autres cas, nous vous conseillons de passer une commande (supplémentaire).

Vous trouverez ci-après une synthèse schématique.

Vous trouverez les conditions actuelles et les coûts d'intervention dans les listes de prix 2021 que nous vous avons communiquées fin octobre ici sur notre portail professionnel (ou ici sur les clients Renson).

Informations importantes sur les délais de traitement et de livraison

Les pièces de rechange en stock qui ne nécessitent pas d'usinage seront livrées immédiatement après la commande. En raison du démarrage de notre nouveau site de production, le délai de livraison des pièces de rechange configurables sera temporairement plus long que d'habitude.

Commande des pièces de rechange configurables Date limite de livraison
Avant le 31 décembre 2020 Fin février
Pendant les mois de janvier et février Fin mars
https://www.renson.eu/fr-fr/portail-professionnel/chercher