Le compte Renson vous permet d’accéder à toutes les plateformes et/ou outils pertinents créés par Renson.

Vous pouvez demander votre compte Renson via l’outil auquel vous souhaitez accéder. La validation de la demande par Renson ne devrait pas prendre plus de 48 heures.

Il est possible que votre compte Renson ne soit pas encore lié à la plateforme RIO. Demandez l’accès via la plateforme ou via votre porte-parole interne chez Renson.

Non, vous pouvez associer plusieurs entités à un même compte Renson. Vous pouvez facilement passer d’une entité à l’autre en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit. Il peut être nécessaire de demander une autorisation pour différentes entreprises en votre nom.

Allez sur le bouton « Nouveau devis » de la plateforme RIO.

Si vous avez déjà créé un devis, une commande ou demande de service concernant un service, nous vous conseillons de partir d’un projet existant. Si vous commencez un nouveau projet sans rapport, vous pouvez partir d’un nouveau projet. Cela vous permet de conserver plus longtemps toutes les informations enregistrées dans le cadre d’un projet.

Renson offrira au client une alternative qu’il pourra saisir dans le système.

Copiez le devis, qui devra ensuite être validé à nouveau.

Faites défiler et cliquez sur les images ou utilisez la fonction de filtre qui vous permettra d’être plus précis.

La validité d’un devis est de deux mois.

Oui, la copie reprendra alors également la remarque. Cela signifie que votre remarque sera réexaminée avant la validation. Conseil : demandez une prolongation de la date d’expiration du devis sur votre compte interne pour les dossiers plus difficiles comportant des remarques.

Il s’agira du plan de votre configuration, sans tenir compte de la remarque. Un plan adapté incluant la remarque ne peut être crée que lors de la phase de commande.

Les frais de transport seront en effet recalculés lorsque vous supprimez ou ajoutez quelque chose au panier.

Lorsque vous avez sélectionné votre produit, le configurateur de produit vous guidera pendant la procédure, qui compte sept étapes simples.

Non, vous pouvez toujours revenir à l’une des étapes précédentes si vous souhaitez la modifier.

Toutes les remarques doivent être conservées jusqu’à la fin de votre procédure de création de devis. Vous ne pouvez pas demander de produits spéciaux pendant la configuration. Vous ne pouvez le faire que lors de la cinquième étape de la procédure.

La remarque doit être validée par Renson. Un employé de Renson examinera votre demande en détail. Au cours de cette procédure, le statut du devis sera « à l’étude ». Après la validation, le statut du devis sera « valide ». Il est également possible que le statut « rejeté » soit attribué au devis si votre remarque n’est pas réalisable.

Le devis ne peut être commandé qu’après avoir reçu le statut « valide ». Tant que le devis à l’étude, il ne peut pas devenir une commande.

Cela ne peut se faire que lors de la dernière phase de la procédure. Lorsque vous ajoutez votre remarque, vous trouverez également un champ où vous pouvez ajouter des pièces jointes.

Vous ne pouvez le faire que si votre devis est dans le stade/ à l’état « Brouillon ». Un devis valide ne peut plus être modifié. Un devis valide doit être copié avant d’être modifié.

Renson suggère d’effectuer une recherche par numéro de code de poudre, ce qui vous donnera les meilleurs résultats. Si la couleur ne figure pas dans le Top 300 de Renson, vous devez l’ajouter en remarque.

Vous pouvez le faire à la quatrième étape de la procédure de devis/commande. (Options de livraison)

Oui, cette option est disponible à la quatrième étape. Les frais seront inclus dans votre devis/commande.

Naviguez jusqu’au bouton « Mes projets ». Vous pourrez y suivre les projets sur la base de l’identification, du statut et de nombreux autres critères.

Utilisez la fonction de recherche rapide dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez effectuer votre recherche via l’ID du projet, sa référence ou d’autres critères. Nous vous conseillons d’utiliser pour vos projets une référence facile à mémoriser. (Lieu, nom du client final, référence interne)

Vous ne pouvez le faire qu’en prenant directement contact avec votre représentant interne. Vous ne pouvez rien annuler dans RIO. L’annulation d’une commande entraînera des frais en fonction du statut de production de votre commande.

Les modifications ne sont plus possibles dans RIO. Vous devez donc vous assurer que votre commande est définitive avant de la passer. Si une modification est vraiment nécessaire, la commande doit être annulée. Après l’annulation, copiez la commande et apportez-y les modifications nécessaires. En cas de doute, Renson vous suggère d’utiliser la procédure de devis.

Recherchez le projet ou le devis via « Mes projets » ou la barre de recherche rapide. Cliquez sur le devis/commande/projet correct. Vous y trouverez toutes sortes de documents utiles.

Vous le trouverez également sous la barre de recherche « Mes projets ». N’oubliez pas qu’il faut environ une heure pour générer les plans. Les plans ne sont générés que pour des configurations standard.

Vous pouvez envoyer un message à Renson via la plateforme RIO. Dès qu’il y a un lien vers un projet, un devis ou une commande, nous vous conseillons vivement d’utiliser le système de messagerie interne de RIO. Cela nous permet de centraliser toutes les informations.

La facture est générée une fois les marchandises enlevées ou expédiées. Ce n’est qu’ensuite que la facture apparaîtra sur la plateforme RIO, à la section « Mes projets ».

Si vous êtes un client travaillant avec une facture pro forma, celle-ci sera générée automatiquement et envoyée par e-mail après que vous aurez passé commande. Aucune d’intervention manuelle de Renson n’est requise.