Word jij onze nieuwe Product Specialist?

Functie-omschrijving

Als Product Specialist binnen de Service Desk ondersteun je zowel klanten als Renson medewerkers bij vragen en problemen rond de installatie en het gebruik van Renson producten.

  • Je bent verantwoordleijk voor het analyseren en verhelpen van technische problemen die binnenkomen op de Service Desk. Daarbij werk je een gepaste oplossing uit en verleen je klantgericht advies bij zowel pre-als aftersales vragen.
  • Je registreert, verwerkt en sluit serviceverzoeken en service orders af binnen de daarvoor voorziene software systemen.
  • Je kan prioriteiten stellen en bent je bewust van Customer Centricity. Je zorgt ervoor dat telefoons en mails correct en tijdig behandeld worden, binnen serviceniveaus. Wanneer de service niet tijdig geleverd kan worden, communiceer je hierover.
  • Je staat in voor het opsporen, analyseren en verhelpen van storingen in de ICT.
  • Je maakt de nodige documentatie aan met betrekking tot geleverde diensten.
  • Je bent back-up bij afwezigheid van collega's

Profiel

  • Je hebt een bachelor opleiding bij voorkeur met een technische achtergrond
  • Technische kennis van zonwering is een pluspunt
  • Je kan actief luisteren en helpt graag mensen
  • Je bent zeer klant gericht en stelt zowel de interne als externe klant centraal
  • Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatie Nederlands/Frans en Engels of Duits
  • Je bent stressbestendig en beschikt over teamspirit
  • Je leert snel bij en multitasken schrikt je niet af
  • Je kan prioriteiten stellen en bent nauwkeurig en georganiseerd;

Aanbod

  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, met realistische doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan je functie en afgestemd op jouw ervaring en potentieel.