Word jij onze nieuwe Planning Administrator?

Functie-omschrijving

Je maakt deel uit van het eerstelijns aftersales team en assisteert daarbij de Customer Experience Manager bij het inplannen van een 8-tal Field Service Technicians in binnen- en buitenland. Je maakt daarbij gebruik van de planningstool.

  • Je plaatst en volgt de bestellingen op van het benodigde materiaal voor de interventies. Je zorgt dat deze op tijd ter beschikking zijn voor de Field Service Technicians of tijdig opgestuurd worden.
  • Je verzamelt en bereidt alle nodige dossierinformatie voor en zorgt dat dit via de interventietool beschikbaar is voor de Field Service Technicians.
  • Je contacteert onze dealers en/of (eind)klanten om afspraken vast te leggen.  
  • Je houdt de collega’s van Internal en External Sales op de hoogte van de interventies bij hun klanten.
  • Je bewaakt het vlotte verloop van de field service activiteiten en vertrekt daarbij steeds vanuit de behoefte van de klant.
  • Bij onvoorziene annulatie van een interventie informeer je snel en efficiënt alle betrokken partijen en doe je het nodige om de planning te optimaliseren.
  • Je stelt de juiste prioriteiten rekening houdend met de ernst van de storing en de impact op de klant.
  • Je overlegt met IT in het kader van de optimalisatie van de planningstool en de interventietool.
  • Je controleert de binnenkomende aftersales facturen en bezorgt deze na validatie door de Customer Experience Manager aan de boekhouding.
  • Je maakt jaarlijks de file “Planning en Registratie werkuren techniekers” op en houdt deze up-to-date.
  • Je rapporteert aan de Customer Experience Manager.

Profiel

  • Je bent een kei in planning en organisatie.
  • Je hebt een uitstekende gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en spreekt en schrijft vlot in het Engels en Duits of Frans.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en houdt van klantencontact.
  • Je werkt klantgericht en dynamisch, en bent een administratieve duizendpoot.
  • Je hebt een gezonde hands-on werkmentaliteit.
  • Je kan goed samenwerken met de verschillende interne stakeholders en hebt voldoende overtuigingskracht.

Aanbod

  • Je krijgt de kans om leert heel veel bij te leren over de markt en de producten en op die manier groei je door naar verschillende functies.
  • Intensief contact met heel wat mensen, zowel in je eigen team als daarbuiten.
  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.