Word jij onze nieuwe Digital Service Specialist?

Functie-omschrijving

Als Digital Service Specialist ben je de referentiepersoon om technische ondersteuning te bieden voor externe als interne klanten. Je biedt deze ondersteuning via de digitale klantenkanalen (apps, klantenportals, BIM, …).

  • Je beantwoordt binnenkomende vragen op een efficiënte en klantgerichte manier met het oog op maximale klantentevredenheid.
  • Intern fungeer je als aanspreekpunt voor alle vragen en problemen die gerelateerd zijn aan het gebruik van onze apps en bijhorende portals, alsook van onze digitaal ondersteunde producten.
  • Je brengt veel voorkomende vragen en problemen van gebruikers in kaart en vertaalt deze informatie naar de relevante interne diensten.
  • Je werkt mee aan projecten ter optimalisering van de digitale platformen en toetst mee af of ze voldoen aan alle eisen (gebruiksvriendelijkheid, beschikbaarheid, volledigheid, …).
  • Je bent verantwoordelijk voor de verwerking en structurering van data uit de digitale kanalen en werkt nauw samen met Data management, IT, PM en R&D.
  • Je staat mee in voor het naar buiten brengen van een coherent beeld van de organisatie en draagt Customer Centricity hoog in het vaandel.
  • Je rapporteert aan de Bus Development Manager.

Profiel

  • Je bent in het bezit van een bachelor of master diploma.
  • Je hebt een passie voor geconnecteerde producten, apps en digitale platforms.
  • Je speelt graag kort op de bal en hebt een proactieve aanpak.
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Duits is een troef.
  • Je hebt interesse in BIM (Building Information Modeling) of wil die kennis graag uitbouwen.
  • Je bent een echte teamplayer: je begeleidt en ondersteunt graag medewerkers.
  • Je denkt logisch na, je hebt een probleemoplossende ingesteldheid.

Aanbod

  • Een job met verantwoordelijkheid binnen een snelgroeiend, financieel gezond en innovatief bedrijf dat reële doorgroeimogelijkheden biedt.
  • Je krijgt een vast contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, in lijn met je ervaring en potentieel.