Word jij onze nieuwe Customer Solutions Agent?

Functie-omschrijving

Als lid van het de eerstelijns aftersales support team ben je ambassadeur van Renson en zorg je als probleemoplossende duizendpoot voor een snelle en professionele afhandeling van  technische aftersales vragen en klachten met als doel de klant gerust te stellen en de issues over te nemen.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle technische aftersales vragen van klanten, zowel telefonisch als elektronisch.
  • Je neemt ownership en biedt op professionele en dynamische wijze een gepaste oplossing aan binnen de vooropgestelde KPI’s.
  • Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing en houdt klanten pro actief op de hoogte.
  • Je registreert en volgt vragen nauwgezet op in de daarvoor voorziene IT tools.
  • Je plaatst de nodige materiaalbestellingen en stuurt field interventies.
  • Je escaleert probleemmeldingen naar de 2nd line support waar nodig.
  • Je rondt de klachtendossiers en daarbij horende facturatie tijdig af.
  • Je deelt kennis met collega’s en houdt de self-service documentatie in onze knowledge base mee up-to-date.
  • Je blijft op de hoogte van zowel productaanpassingen als nieuwe ontwikkelingen om zo een maximale dienstverlening te bieden.

Profiel

  • Klanten helpen geeft je energie.
  • Je straalt positiviteit uit naar klanten en collega’s en bent een echte teamplayer.
  • Je hebt een uitstekende gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en spreekt en schrijft vlot in het Duits en Engels of Frans. Meerdere vreemde talen is een pluspunt.
  • Je bent een sterke communicator en weet je aan te passen aan de klanten.
  • Je bent een doorzetter en zet alles op alles om een geschikte oplossing te bieden aan de klanten.
  • Je hebt een Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent leergierig en wilt je verdiepen in onze producten.

Aanbod

  • We bieden je een fulltime job binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf.
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, in lijn met je ervaring en potentieel
  • Je krijgt de kans om veel bij te leren over de markt en de producten, op die manier groei je door naar verschillende functies.