Word jij onze nieuwe Customer Experience Manager?

Functie-omschrijving

Als Customer Experience Manager van de eerstelijns after-sales organisatie ben je verantwoordelijk voor de binnenkomende support aanvragen, alsook voor de aansturing en planning van alle interventies. 

  • Als teammanager coach en ondersteun je waar nodig. Ook neem je functionerings- en evaluatiegesprekken af en voorzie je trainingen.
  • Als ervaren people manager weet je uiteenlopende profielen op gepaste wijze te begeleiden, in functie van de efficiëntie van de activiteiten van je ganse team. Je hebt daarbij oog voor teamdynamieken en speelt hier adequaat op in.
  • Je staat in voor de planning en de opvolging van alle field service activiteiten, en weet uiteenlopende gesprekspartners op correcte wijze te kanaliseren. Daaraan koppel je de nodige acties in weloverwogen prioriteit.
  • Je staat in voor de optimalisatie van de dienstverlening op vlak van tools, procedures, processen, KPI’s en rapportage.
  • Je rapporteert aan de Business Development Manager Service.

Profiel

  • Je bent een authentieke leider en people manager die je team weet te coachen, begeleiden en enthousiasmeren om zowel mensen individueel te laten groeien als om samen doelstellingen te behalen.
  • Je bent sterk in communicatie en beschikt over een authentieke commerciële gedrevenheid waarbij service voor klanten voorop staat.
  • Je bent sterk in organiseren, plannen en coördineren en je bent eveneens flexibel en gedreven.
  • Je hebt kennis van contactcenter tools en methodieken en weet hoe de tooling en scripts verder te verfijnen.
  • Je bent vlot 4-talig; Nederlands, Frans, Duits, Engels – andere talen zijn een troef.
  • Een technische interesse of opleiding (bachelor/master) of gelijkwaardig door ervaring is een asset.

Aanbod

  • Een uitdagende functie, met grote verandering aspecten en  belangrijk people-management.
  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, met realistische doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan je functie en afgestemd op jouw ervaring en potentieel.