Word jij onze nieuwe CRM Support?

Functie-omschrijving

Als Business Process Support ben je verantwoordelijk voor het correct onderhouden van de klant master data in de verschillende interne systemen (ERP, CRM). Daarnaast ondersteun je het beslissingsproces van de Sales, Service & Marketing afdeling door het maken van analyses op basis van klantendata. Tenslotte werk je samen met jouw collega’s mee aan het optimaliseren, documenteren en implementeren van de processen en systemen waarbij klantendata gecapteerd en onderhouden wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het aanmaken van klanten in het ERP systeem.
  • Je fungeert als key user voor CRM binnen Renson. Dit betekent dat je het aanspreekpunt bent voor de betrokken afdelingen (Sales, Service, Marketing). Je behandelt de binnenkomende vragen via het ticketing systeem. Samen met de collega’s van het Business Process team help je mee aan het documenteren en implementeren van CRM processen.
  • Je monitort de kwaliteit van de ingevoerde data in CRM (klanten, projecten, activiteiten…) en neemt waar nodig actie om de kwaliteit van de data te verhogen.
  • Door de opmaak van ad hoc analyses ondersteun je de interne stakeholders (bijvoorbeeld het maken van omzet- en afname analyses van klanten).
  • Je staat in voor de jaarlijkse berekening van de bonuscontracten van klanten.
  • Je ondersteunt het project Lead Generation. Dit omvat onder meer: een dagelijkse verwerking van de consumenten leads in het CRM pakket, waken over een correcte opvolging van de leads door de klanten, het verder finetunen van de processen…
  • Je werkt nauw samen met de Interne en Externe Sales, Marketing, IT…

Profiel

  • Je bent analytisch en cijfermatig sterk en hebt oog voor detail.
  • Ervaring met CRM of ERP is een groot pluspunt.
  • Excel kent geen geheimen voor jou.
  • Je bent een echte teamspeler en handelt proactief.
  • Je bent communicatief sterk.
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Engels, zowel geschreven als gesproken. Kennis van het Frans is een grote plus.

Aanbod

  • We bieden je een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Je komt terecht in een omgeving waar de baseline 'healthy spaces' doorgetrokken wordt in de werkomgeving en waar tal van initiatieven worden genomen die voor een leuke werksfeer zorgen.
  • Je krijgt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.