Word jij onze nieuwe Teamleader Aftersales ?

Functie-omschrijving

Belangrijkste verantwoordelijkheden:
 

  • Coachen van teamleden naar een klantgerichte benadering, inspireren en versterken van het team.
  • Verdelen en optimaliseren van de werklast van 1ste line aftersales: klachtenbehandeling, hotline calls, interventies.
  • Operationele problemen opsporen en oplossen
  • Optimaliseren en automatiseren van aftersales processen en zorgen voor up-to-date aftersales procedures, werkinstructies en operationele uitvoeringsplannen waar nodig
  • Bruggen bouwen en fungeren als woordvoerder voor aftersales kwesties met alle relevante stakeholders
  • Helpen bij het opzetten van after sales support voor nieuwe producten en diensten
  • Bewaken van KPI's met behulp van de service KPI toolbox en evalueren en managen van de prestaties van het team.
  • Organiseren van teamvergaderingen om operationele kwesties te bespreken en de bedrijfs- en commerciële/servicestrategie te vertalen
  • Klantgericht zijn door incidentele bezoeken/evenementen en (inter)nationale beurzen
 
 

Profiel

  • Je hebt ervaring met enthousiasmeren en bent van nature uit een empathische leider en motiverende coach.
  • Je hebt ervaring met het implementeren van strategische plannen, een track record in intern accountmanagement en/of customer service is een extra troef.
  • Je hebt een stevige dosis charisma en een authentieke uitstraling die ervoor zorgen dat je je publiek (zowel je intern team als medewerkers uit diverse departementen) steeds weet mee te nemen in je verhaal.
  • Qua klantgerichtheid en betrokkenheid ben je een voorbeeld, je hands-on mentaliteit en problem solving skills zijn een sterk pluspunt. Je bent in staat om zelfstandig te werken in een snelle omgeving
  • Operationele kennis van het Nederlands en Engels is vereist. Kennis van het Frans en/of Duits is een pluspunt.

Aanbod

  • De kans om voor een innovatief bedrijf te werken, met sterke merken en kwalitatieve producten
  • Intensief contact met heel wat mensen, zowel in je eigen team als daarbuiten.
  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.