Word jij onze nieuwe Service representative outdoor?
Functie-omschrijving
Bij Renson zorg je als service representative voor een optimale service voor de klant.
Aftersales dienst:
- Eerste contact bij vragen en opmerkingen van de klant
- De klant ondersteunen bij het bestellen van vervangonderdelen
- Service aanvragen van de klant behandelen en samen naar een toereikende oplossing werken.
- Ondersteunen en voorbereiden van interventies door Renson en hiervoor de nodige administratieve opvolging voorzien.
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor de klanten bij service aanvragen
- Oplossen van technische uitzonderingen bij aanvragen van service onderdelen, gebruikmakend van je eigen technische kennis.
- Service aanvragen snel en efficiënt afhandelen, met transparante opvolging
- Help Renson in het verbeteren van zijn Product Life Cycle Management om de klant ten alle tijde optimale service te kunnen verlenen
- Product optimalisaties
- Proces optimalisaties
- Overkoepelende verbeteringsprocessen
Presales dienst:
- Je draagt bij tot de ontwikkeling van het tactische plan bij Renson waar technische vragen zo vlot mogelijk behandelt moeten worden
- Ondersteun zowel collega’s als klanten bij prijsaanvragen
- Ondersteun zowel collega’s als klanten in het zoeken naar een oplossing voor zijn specifieke situatie.
- Volg nauw op met productie hoe jouw oplossing tot uiting kan komen
- Volg nauw op met de nodige afdelingen hoe jouw oplossing vlot door het proces van Renson kan lopen.
- Technische problemen helpen opsporen en oplossen en helpen om proactief te communiceren naar klanten en andere stakeholders.
- Ondersteun klanten bij projectopvolging waar nodig
Profiel
- Sterke teamspeler met een hands on aanpak.
- Service- en klantgericht.
- Ervaring is een plus, leergierig is een must.
- Hebt minimum interesse of affiniteit in een technische omgeving.
- Operationele kennis van de Nederlandse en eventueel Engelse taal. Frans en/of Duits zijn een plus.
- Vaardigheid met IT systemen zoals CRM en ERP systemen, en ervaring met ondersteunende pakketten zoals Microsoft Office.
Aanbod
- Een job binnen een uniek kader en in een prachtig gebouw.
- Een job met veel zelfstandigheid en waar je veel kan leren.
- En last but not least: aantrekkelijke voorwaarden én groeipotentieel!