Word jij onze nieuwe Service representative outdoor?

Functie-omschrijving

Bij Renson zorg je als service representative voor een optimale service voor de klant.
Aftersales dienst:
  • Eerste contact bij vragen en opmerkingen van de klant
    • De klant ondersteunen bij het bestellen van vervangonderdelen
    • Service aanvragen van de klant behandelen en samen naar een toereikende oplossing werken.
    • Ondersteunen en voorbereiden van interventies door Renson en hiervoor de nodige administratieve opvolging voorzien.
  • Optreden als eerste aanspreekpunt voor de klanten bij service aanvragen
  • Oplossen van technische uitzonderingen bij aanvragen van service onderdelen, gebruikmakend van je eigen technische kennis.
  • Service aanvragen snel en efficiënt afhandelen, met transparante opvolging
  • Help Renson in het verbeteren van zijn Product Life Cycle Management om de klant ten alle tijde optimale service te kunnen verlenen
    • Product optimalisaties
    • Proces optimalisaties
    • Overkoepelende verbeteringsprocessen
 
Presales dienst:
  • Je draagt bij tot de ontwikkeling van het tactische plan bij Renson waar technische vragen zo vlot mogelijk behandelt moeten worden
  • Ondersteun zowel collega’s als klanten bij prijsaanvragen
  • Ondersteun zowel collega’s als klanten in het zoeken naar een oplossing voor zijn specifieke situatie.
    • Volg nauw op met productie hoe jouw oplossing tot uiting kan komen
    • Volg nauw op met de nodige afdelingen hoe jouw oplossing vlot door het proces van Renson kan lopen.
  • Technische problemen helpen opsporen en oplossen en helpen om proactief te communiceren naar klanten en andere stakeholders.
  • Ondersteun klanten bij projectopvolging waar nodig

Profiel

  • Sterke teamspeler met een hands on aanpak.
  • Service- en klantgericht.
  • Ervaring is een plus, leergierig is een must.
  • Hebt minimum interesse of affiniteit in een technische omgeving.
  • Operationele kennis van de Nederlandse en eventueel Engelse taal. Frans en/of Duits zijn een plus.
  • Vaardigheid met IT systemen zoals CRM en ERP systemen, en ervaring met ondersteunende pakketten zoals Microsoft Office.

Aanbod

  • Een job binnen een uniek kader en in een prachtig gebouw.
  • Een job met veel zelfstandigheid en waar je veel kan leren.
  • En last but not least: aantrekkelijke voorwaarden én groeipotentieel!