Word jij onze nieuwe Service Administrator?

Functie-omschrijving

Je maakt deel uit van het eerstelijns aftersales team. Als Service Administrator sta je mee in voor het plannen, coördineren en opvolgen van de field service interventies in nauwe samenwerking met jouw collega Service Administrator. Je bent daarbij de administratieve spilfiguur binnen de after sales en training organisatie.
Functiebeschrijving:

  • Dienst na verkoop ondersteuning
    • Fungeren als centraal aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot service interventies voor technici en klanten.
    • Plannen en optimaliseren van de werklast van Field service techniekers op een kostenefficiënte manier rekening houdend met reistijden, hotelboekingen en huurmateriaal.
    • Zorg dragen voor een snelle en transparante communicatie met de klant en relevante stakeholders tijdens alle fasen van een interventie.
    • Key User voor materiaal- en orderinvoer ter ondersteuning van de service vertegenwoordigers.
    • Opvolgen van bestellingen voor klanten en field service techniekers aan het hoofd van service interventies. Overleg met productie en logistieke afdeling om ervoor te zorgen dat bestellingen op tijd en op de juiste locaties aankomen.
    • Coördineren en opvolgen van value added after sales service initiatieven.
  • Administratieve ondersteuning:
    • Beheren en opvolgen van de leerplanplanning van de Training Academy en de website up-to-date houden met deze informatie.
    • Verwerken van inschrijvingsaanvragen en zorg dragen voor de communicatie met klanten en certificaten.
    • Hotels, transport en catering voorzien indien nodig.
    • Opvolging en administratieve afhandeling van de interventierapporten en KPI's voor elke technicus.
    • Controle en voorbereiding van materiaal voor elke technieker en opvolging en organisatie van het stockmateriaal
    • Verzorgen en opvolgen van de facturatie na verkoop.
    • Verzorgen van organisatie en communicatie van onderhoud in het kader van servicecontracten.
  • Service uitvoering
    • Controleren van de kwaliteit en volledigheid van de buitendienstrapporten en klantentevredenheidsmonitoring.
    • Overleg plegen en een goede relatie ontwikkelen met de nodige interne stakeholders om een optimale oplossing voor de klant te bekomen.
    • Voorstellen van initiatieven ter verbetering van de serviceprocessen.
  • Marketing
    • o Organiseren van mailings en opvolgen van marketinginitiatieven volgens het marketing- en communicatieplan van de afdeling.
    • o Fungeren als gatekeeper voor alle online service pagina's.
    • o Bestellen en beheren van dienstkleding en merchandising.
    • o Onderhouden van alle noodzakelijke informatie logging tools (ERP, Zendesk, intranet, websites, ...).

Profiel

  • Minimaal bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Vermogen om prioriteiten te stellen en een sterk oplossingsgerichte instelling
  • Sterke teamspeler met een hands-on aanpak alsook klantgericht met een sterke kwaliteitsfocus
  • In staat om zelfstandig te werken in een snelle evoluerende omgeving
  • Sterke administratieve alsook planning- en organisatievaardigheden
  • Stressbestendig zijn en besluitvaardig kunnen handelen in overeenstemming met de Renson strategie
  • Operationele kennis hebben van het Nederlands en Engels. Frans en/of Duits zijn een pluspunt.

Aanbod

  • De kans om heel veel bij te leren over de markt en de producten en mee te groeien met het bedrijf.
  • Intensief contact met heel wat mensen, zowel in je eigen team als daarbuiten.
  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.