Word jij onze nieuwe Planning Administrator?

Functie-omschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het optimaal inplannen en de praktische organisatie van service interventies. Je bent de spilfiguur tussen de klanten en de Aftersales Helpdesk en zorgt hierbij dat het praktische verloop van interventies vlot en professioneel gecommuniceerd wordt. Je maakt deel uit van het Field Service Team en rapporteert aan de Aftersales Supervisor. Je maakt de agenda van een 8-tal Field Service Technicians in zowel binnen- en buitenland. Je maakt daarbij gebruik van de planningstool en tracht dagelijkse efficiëntie voorop te zetten en stelt je flexibel en klantgericht op.

  • Je bewaakt de agenda van de techniekers en vult deze zo efficiënt mogelijk in, rekening houdende met reistijden, verplaatsingsmogelijkheden en beschikbaarheid van materiaal en techniekers.
  • Je volgt mee de techniekers op: nakijken van interventierapporten, inventarisering van het werkmateriaal en stockmateriaal.
  • Je hebt een commerciële feeling en overlegt zowel telefonisch al schriftelijk met klanten, installateurs of dealers, om interventies in te plannen en vast te leggen.
  • Je ben administratief sterk en volgt op of het nodige materiaal beschikbaar is voor een interventie. Indien nodig plaats je ook zelf een order of bestelling.
  • Je bent een open en communicatief aangelegd persoon. Hierbij overleg je op regelmatige basis met service representatives, techniekers, aftersales supervisor en zorgt er mede voor dat communicaties binnen het voltallige Renson-team vlot doorgespeeld wordt.
  •  Je krijgt voldoening van klantencontact en het voorstellen van oplossingen en kan waar nodig snel schakelen om een klant tevreden te houden. Flexibiliteit en klantgerichtheid zijn in deze job een must.
  • Je controleert de binnenkomende aftersales facturen en bezorgt deze na validatie door de Aftersales Supervisor aan de boekhoudafdeling, daarnaast maak je jaarlijks de ‘planning en registratie werkuren techniekers’ op en houdt deze up-to-date.
  • Je neemt graag initiatief en kan los van de dagdagelijkse planning ook kleinere projecten ondersteunen ter optimalisatie van de werking en samenwerking van het aftersalesteam.
  • Je rapporteert aan de Aftersales supervisor.

Profiel

  • Je bent een kei in planning en organisatie.
  • Je hebt een uitstekende gesproken en geschreven kennis van het Nederlands en spreekt en schrijft vlot in het Engels en Duits of Frans.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en houdt van klantencontact.
  • Je werkt klantgericht en dynamisch en bent een administratieve duizendpoot.
  • Je hebt een gezonde hands-on werkmentaliteit.
  • Je kan goed samenwerken met de verschillende interne stakeholders en hebt voldoende overtuigingskracht.

Aanbod

  • De kans om heel veel bij te leren over de markt en de producten en mee te groeien met het bedrijf.
  • Er is ruimte om initiatief te nemen en actief mee te werken aan het uitwerken van afspraken en werkinstructies.
  • Intensief contact met heel wat mensen, zowel in je eigen team als daarbuiten.
  • Een zelfstandige functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf, en reële doorgroeimogelijkheden.
  • Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie, en in lijn met je ervaring en potentieel.