FAQ - Veelgestelde vragen

A côté de chaque question vous pouvez cliquer sur un point d’interrogation.  Vous trouverez davantage d’info au sujet de la question et des réponses possibles.  
Vous pouvez aussi trouver cette info en cliquant au côté droit de votre écran sur ‘Info produit’.  L’information affichée est celle du champ de réponse que vous avez sélectionné à ce moment.

A côté de chaque ligne de commande se trouve un crayon.  Cliquez sur ce crayon et la ligne de commande apparaît à gauche dans le configurateur. Modifiez où c’est nécessaire et cliquez sous l’onglet ‘Configurateur’ sur ‘Modifier l’article’.

A côté de chaque ligne de commande se trouve un crayon.  Cliquez sur ce crayon et la ligne de commande apparaît à gauche dans le configurateur. Modifiez où c’est nécessaire et cliquez sous l’onglet ‘Configurateur’ sur ‘Ajouter’.

Sélectionnez les lignes de commande que vous souhaitez supprimer en cliquant sur le carré blanc à côté de la ligne et ensuite en haut sur la poubelle.   
Si vous souhaitez supprimer toutes les lignes, cliquez sur le carré blanc à côté de ‘Quantité’ (toutes les lignes de la commande sont cochées) et cliquez ensuite sur la poubelle.

Si votre entreprise entre en compte pour recevoir des ristournes promotionnelles, vous pouvez sélectionner un groupe de produits dans l’onglet ‘Configurateur’ avec la description ‘Actions promotionnelles’.  Cliquez sur ce groupe de produits et répondez à toutes les question.  Cliquez sur ‘Ajouter’ et demandez une offre.  Après quelques minutes vous recevrez une offre sur laquelle le numéro d’offre sera indiqué.  Ce numéro d’offre a la forme suivante : ##/######.

Si votre entreprise entre en compte pour recevoir des ristournes promotionnelles, vous devez d’abord enregistrer un code de promotion.  Pour savoir comment procéder, consultez la rubrique ‘Comment enregistrer un code de promotion ?’..
Configurez les produits pour lesquels vous voulez obtenir une offre et complétez en dessous de chaque produit concerné le numéro d’offre (sans ‘/’) que vous avez reçu lors de l’enregistrement du code de promotion.   
CONSEIL : Vous pouvez utiliser le dossier dans lequel vous avez enregistré le code de promotion pour configurer les produits.  Quand vous avez enregistré le code de promotion et que vous avez reçu l’offre, vous pouvez supprimer cette ligne de ‘l’Aperçu des produits’. Cliquez ensuite sur ‘Modifier le groupe de produits’ et sélectionnez le bon groupe de produits, du produit pour lequel vous souhaitez demander une offre.  N’oubliez pas de compléter le numéro d’offre de l’enregistrement pour chaque produit!

Si votre entreprise entre en compte pour recevoir des ristournes promotionnelles, vous devez d’abord enregistrer un code de promotion.  Pour savoir comment procéder, consultez la rubrique ‘Comment enregistrer un code de promotion ?’..
Configurez les produits que vous souhaitez commander et complétez sous chaque produit concerné le numéro d’offre que vous avez reçu lors de l’enregistrement du code de promotion.
CONSEIL : Vous pouvez utiliser le dossier dans lequel vous avez enregistré le code de promotion pour configurer les produits.  Quand vous avez enregistré le code de promotion et que vous avez reçu l’offre, vous pouvez supprimer ce produit de l’aperçu avec les produits ajoutés.  Cliquez ensuite sur ‘Modifier le groupe de produits’ et sélectionnez le bon groupe de produits, du produit pour lequel vous souhaitez passer une commande.  N’oubliez pas de compléter le numéro d’offre de l’enregistrement pour chaque produit!

Dans l’onglet ‘Configurateur’ vous trouverez en haut des groupes de produits un champ de recherche. Complétez le nom du produit.  e-REPS vous montrera les résultats de recherche.  Vous trouverez aussi entre parenthèses le groupe de produits dans lequel ce produit se trouve.  Il est possible que vous receviez plusieurs résultats pour certains produits.  En cliquant sur le produit, vous êtes automatiquement dirigé vers l’onglet ‘Configurateur’ de ce dossier. 
Attention : vous ne pouvez pas grouper des produits de différents groupes dans 1 seule demande.  Vous devez faire plusieurs dossiers. 
Vous pouvez bien sûr cliquer sur le groupe de produits souhaité et chercher votre produit en cliquant sur la liste de réponse de la question ‘produit’.

Cliquez sur le crayon à côté de la ligne de commande dont vous souhaitez changer le code couleur.  Cliquez sur la loupe et cliquez sur la couleur souhaitée.  Cliquez sur ‘Sélectionner’ dans le tableau de recherche et cliquez ensuite sur ‘Modifier’ sous la configuration pour la modifier.
Si vous souhaitez modifier un code couleur pour toutes les lignes de commande dans lesquelles ce code couleur apparaît, cliquez sur ‘Changer tout’ dans le tableau de recherche et confirmez.  Les lignes de commande avec un autre code couleur ne seront pas modifiées.

Cliquez sur le crayon à côté de la ligne de commande dont vous souhaitez changer le code de toile. Cliquez sur la loupe et cliquez sur la toile souhaitée. Cliquez sur ‘Sélectionner’ dans le tableau de recherche et cliquez ensuite sur ‘Modifier’ sous la configuration pour la modifier.
Si vous souhaitez modifier un code de toile pour toutes les lignes de commande dans lesquelles ce code de toile apparaît, cliquez sur ‘Changer tout’ dans le tableau de recherche et confirmez.  Les lignes de commande avec un autre code de toile ne seront pas modifiées.

Lorsque vous vous trouvez dans un groupe de produits déterminé, vous pouvez sélectionner un autre groupe de projet avec le bouton ‘Modifier le groupe de produits’. Ceci est possible uniquement tant qu’il n’y a pas de lignes de commande ajoutées à l’ ’Aperçu des produits’.

Après avoir sélectionné un groupe de produits, vous pouvez à l’aide de l’onglet ‘Notes’ à droite de l’écran, ajouter de l’information en rapport avec le groupe de produits sélectionné.  Pour ajouter une note, vous devez appuyer sur le bouton ‘Editer’. Ensuite vous sauvegardez vos notes à l’aide du bouton ‘Enregistrer’.  L’info que vous ajoutez sera visible dans tous les dossiers où vous travaillez avec ce groupe de produits.  Ce contenu peut aussi être consulté par tous les utilisateurs couplés au même numéro de client.

Vous pouvez enregistrer une commande de service via le dossier originel ou via un nouveau dossier dans e-REPS.
 
Via le dossier d’origine :
Attention, vous ne pouvez placer une commande de service que dans un dossier qui a le statut ‘Terminé’.  Si vous souhaitez placer une demande de service pour une commande qui a un autre statut, veuillez contacter un collaborateur de Renson.
 

1. Cherchez le dossier d’origine via ‘Aperçu des dossiers’
2. Via l’onglet ‘Communication’ vous ajoutez un nouveau message de type ‘Demande de service’. Ceci enregistre automatiquement une plainte.  Le statut est modifié de ‘Terminé’ vers ‘Demande de service’.
3. Renson poste un nouveau document dans l’onglet ‘Communication’ du type ‘Document de garantie’.  Ce document comporte les données suivantes :
   • Tous les numéros de garantie
   • Le nom du produit
   • Les dimensions – la couleur – le côté de la commande
   • Les codes articles des éléments

Vous recevez ce document dans votre boîte mail.  Vous pouvez utiliser les données de la liste de garantie lors de la réalisation de votre demande de service dans ‘Configurateur’.

4. Vous configurez le produit souhaité dans l’onglet ‘Configurateur’.  Vous pouvez le faire via ‘Selon numéro de garantie’.  Ce numéro de garantie se trouve sur la confirmation de commande, la facture ou le document de garantie dans l’onglet ‘Communication’ ou dans votre boîte mail.  Si vous n’avez pas de numéro de garantie, vous pouvez choisir ‘Selon mesures’ et sous ‘Numéro de garantie’ compléter le numéro de commande.  En combinaison avec les dimensions, nous recherchons pour vous le numéro de garantie.  Si vous complétez le champ ‘Votre référence’ dans l’onglet ‘Configurateur’, ceci remplace la référence de la commande originale.  La commande de service reçoit alors une autre référence que la commande d’origine.  Si vous laissez ce champ libre, la commande de service va être reprise sous le même numéro que la commande initiale.
5. Cliquez sur ‘Passer la commande’.

 
Via un nouveau dossier :

1. Vous commencez une nouvelle demande, choisissez un groupe de produits et sélectionnez le produit  ‘Service’.
2. Dans l’onglet ‘Configurateur’ vous configurez le produit souhaité.  Dans e-REPS vous pouvez commander ‘Selon numéro de garantie’.  Ce numéro de garantie se trouve sur la confirmation de commande ou la facture.  Si vous n’avez pas de numéro de garantie, vous pouvez choisir ‘Selon mesures’ et sous ‘Numéro de garantie’ compléter le numéro de commande.  En combinaison avec les dimensions, nous recherchons le numéro de garantie pour vous.   
3. Cliquez sur ‘Passer la commande’.

Si vous souhaitez aussi enregistrer une plainte, vous pouvez ajouter un message dans l’onglet ‘Communication’ du type ‘Plainte’.

Si votre configuration n’est pas encore complète, mais que vous souhaitez la sauvegarder, appuyez sur le bouton ‘Sauvegarder le concept’ au bas de la configuration. A l’aide du bouton ‘Modifier le concept’ vous pouvez ouvrir cette configuration à nouveau pour la compléter.
Attention : chaque fois que vous cliquez sur le bouton ‘Sauvegarder le concept’, le concept précédent est remplacé par le nouveau.