de-DE
Ergebnisse

Startseite

Die Homepage/das Dashboard bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Aktionen in RIO. Dies gewährleistet einen visuellen und transparenten Start Ihres Tages in von RIO.

  1. Suchleiste (z. B. Projekt-ID, Referenz)
  2. Übersichtsschaltflächen
    1. Über die Schaltfläche Dashboard gelangen Sie zurück zur Startseite.
    2. Meine Projekte bringt Sie zur Übersicht über alle Ihre Vorgänge.
    3. Nachrichten bringt Sie zu einer Übersicht über alle Nachrichten, die sich auf Ihre Vorgänge beziehen.
    4. Die Schaltfläche Neuigkeiten bringt Sie zu einer Seite mit allgemeinen Renson- Nachrichten.
  3. Neues Angebot ermöglicht es Ihnen, ein neues Angebot zu erstellen.
  4. Mit Neue Bestellung können Sie eine Bestellung aufgeben, ohne von einem Angebot auszugehen.
  5. Mit einer neuen Serviceanfrage können Sie eine Reklamation registrieren, eine Maßnahme anfordern oder Renson ein Problem melden.
  6. Übersicht Ihrer Dateien gibt Ihnen einen schnellen Überblick Ihrer offenen Vorgänge.
  7. Die Statusübersicht zeigt Ihnen die spezifischen Zustände Ihrer laufenden Vorgänge an.
  8. Das Nachrichtenzentrum zeigt Ihnen eine Übersicht der neuesten Nachrichten, die sich auf Ihre Vorgänge beziehen.

Konfiguration

In Ihrem Angebot/Ihrer Bestellung werden Sie von einem praktischen Konfigurator geführt, der Sie in 7 praktischen Schritten durch das Produkt führt.

  1. Die Konfigurationshilfe führt Sie in 7 schnellen Schritten durch die Konfiguration.
  2. Wenn Sie auf das Fragezeichen klicken, erhalten Sie zusätzliche Informationen zu der jeweiligen Frage.
  3. Es ist möglich, bei Bedarf schnell zwischen dem metrischen und dem imperialen System zu wechseln.
  4. Sie können sich im Konfigurator schnell vorwärts und rückwärts bewegen, indem Sie auf Weiter oder Zurück klicken.

Auftrags-/Angebotsübersicht

Unter Meine Projekte finden Sie schnell die relevanten Informationen zu Ihrem Angebot/Auftrag.

  1. Hier finden Sie einen Überblick über alle Details Ihres Dokuments, z.B. Dokument-ID, Projekt-ID und vieles mehr.
  2. Mit der grünen Schaltfläche können Sie das Angebot in eine Bestellung umwandeln. Seien Sie sich bewusst, dass dies eine endgültige Entscheidung ist. Solange das Angebot noch bearbeitet wird, wird die grüne Schaltfläche nicht angezeigt.
  3. Hier finden Sie alle Dateien zu Ihrem Angebot und/oder Auftrag. (z.B. Zeichnung, Angebot)
  4. Hier finden Sie alle Informationen zur Lieferung.

Ablauf einer Serviceanfrage

1. Was ändert sich bei Serviceanfragen?

Alle Serviceanfragen werden ab sofort in RIO gestartet und auch nachverfolgt. Im folgenden Diagramm sehen Sie, wie sich der Prozess in Abhängigkeit vom Lieferdatum Ihrer ursprünglichen Bestellung unterscheidet (eReps vs. RIO). Für jede Anwendung sind der Typ, der Status und die Begleitdokumente (z. B. Auftragsbestätigung, Berichte) in RIO sichtbar.

* In diesem Fall wird die Garantienummer in RIO automatisch hinzugefügt, nachdem Sie Ihren Projekt- oder Kundennamen und die Auftragsreferenz am Anfang Ihrer Anwendung eingegeben haben (siehe Abbildung unten).

2. Wann wählen Sie welche Art von Serviceanfrage in RIO aus?

Neue Serviceanfrage
Maßnahme Bestellung von Serviceteile Beanstandung
Sie haben keine genaue Vorstellung von der Lösung des Problems/Defekts vor Ort und möchten die Hilfe eines Renson-Technikers in Anspruch nehmen. Sie wissen genau, wie und mit welchen Teilen das Problem/der Defekt behoben werden kann und können sofort zur Bestellung übergehen.
  1. Sie wissen nicht genau, wie und mit welchen Teilen das Problem/der Defekt behoben werden kann.
  2. Sie wissen nicht, ob ein Renson-Techniker vor Ort erforderlich sein wird.
  3. Sie möchten eine weitere Reklamation einreichen.

3. Wie unterscheidet sich eine Serviceteil-Anforderung von einer regulären (Post-) Bestellung?

Ein Serviceteil sollte im Falle eines Defekts oder einer Fehlfunktion angefordert werden, wenn Sie ein Teil mit den gleichen Eigenschaften wie bei der ursprünglichen Bestellung benötigen - unabhängig davon, ob es innerhalb der Garantiezeit liegt oder nicht. In allen anderen Fällen bitten wir Sie, eine (extra) Bestellung aufzugeben.

Eine schematische Darstellung dazu finden Sie unten.

Die aktuellen Konditionen und Gebühren finden Sie in den Preislisten 2021, die wir Ihnen Ende Oktober hier auf unserem Profi-Portal (oder hier bei Renson-Kunden) mitgeteilt haben.

Wichtige Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Vorrätige Serviceteile, die keine Bearbeitung erfordern, werden sofort nach Bestellung geliefert. Aufgrund der Inbetriebnahme unserer neuen Produktionsstätte wird die Lieferzeit für die konfigurierbaren Serviceteile vorübergehend länger als üblich sein.

Bestellung Konfigurierbare Serviceteile Deadline für die Lieferung
Vor 31. Dezember 2020 Ende Februar
Im Januar und Februar Ende März
https://www.renson.eu/de-de/profis/suche