Wo finde ich weitere Informationen über eine bestimmte Frage oder Antwort auf der Registerkarte „Konfigurator“? +

Neben jeder Frage können Sie auf ein Fragezeichen klicken. Hier finden Sie weitere Informationen zur Frage und mögliche Antworten.
Dieselben Informationen finden Sie auch, wenn Sie auf der rechten Seite Ihres Bildschirms auf „Produktinformation“ klicken. Die angezeigten Informationen sind die aus dem Antwortfeld, das Sie zu dem Zeitpunkt ausgewählt haben.

Wie kann ich eine eingefügte Bestellzeile ändern? +

Neben jeder eingefügten Bestellzeile befindet sich ein Bleistift. Klicken Sie auf diesen Bleistift und die eingefügte Bestellzeile wird links im Konfigurator geladen. Nehmen Sie die nötigen Anpassungen vor und klicken Sie unten auf der Registerkarte „Konfigurator“ auf „Ändern“.

Wie kann ich schnell mehrere Varianten einer Bestellzeile einfügen? +

Neben jeder eingefügten Bestellzeile befindet sich ein Bleistift. Klicken Sie auf diesen Bleistift und die eingefügte Bestellzeile wird links im Konfigurator geladen. Nehmen Sie die nötigen Anpassungen vor und klicken Sie unten auf der Registerkarte „Konfigurator“ auf „Hinzufügen“.

Wie kann ich eine eingefügte Bestellzeile löschen? +

Wählen Sie die Bestellzeilen, die Sie löschen möchten, indem Sie auf das weiße Quadrat neben dieser Bestellzeile klicken und klicken Sie dann oben auf den Mülleimer.
Wenn Sie alle Bestellzeilen löschen möchten, klicken Sie auf das weiße Quadrat neben „Anzahl“ (damit werden alle Bestellzeilen angekreuzt) und klicken Sie dann auf den Mülleimer.

Wie kann ich einen Aktionscode registrieren? +

Wenn Ihre Firma Anspruch auf Sonderrabatte hat, können Sie auf der Registerkarte „Konfigurator“ eine Produktgruppe mit der Beschreibung „Werbeaktion“ auswählen. Klicken Sie auf diese Produktgruppe und beantworten Sie alle Fragen. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und fordern Sie ein Angebot an. Nach einigen Minuten erhalten Sie ein Angebot mit einer Angebotsnummer. Diese Angebotsnummer hat immer die folgende Form: ##/######.

Wie kann ich ein Angebot mit Sonderrabatt bekommen? +

Wenn Ihre Firma Anspruch auf Sonderrabatte hat, müssen Sie erst einen Aktionscode registrieren. Wie Sie dies tun, finden Sie unter „Wie kann ich einen Aktionscode registrieren?“.
Konfigurieren Sie die Produkte, für die Sie ein Angebot anfordern möchten und geben Sie unter jedem Produkt, das in Betracht kommt, die Angebotsnummer (ohne ‘/’) ein, die Sie beim Registrieren des Aktionscodes erhalten haben.
TIPP: Sie können den ursprünglichen Ordner, in dem Sie den Aktionscode registriert haben, weiter verwenden, um auch die Produkte darin zu konfigurieren. Wenn Sie den Aktionscode registriert und das Angebot erhalten haben, können Sie diese Bestellzeile einfach aus der „Produktübersicht“ löschen. Klicken Sie anschließend auf „Produktgruppe ändern“ und wählen Sie die richtige Produktgruppe des Produkts, für das Sie ein Angebot anfordern möchten. Vergessen Sie nicht, bei jedem Produkt die Angebotsnummer der Registrierung einzugeben.

Wie kann ich eine Bestellung mit Sonderrabatt aufgeben? +

Wenn Ihre Firma Anspruch auf Sonderrabatte hat, müssen Sie erst einen Aktionscode registrieren. Wie Sie dies tun, finden Sie unter „Wie kann ich einen Aktionscode registrieren?“.
Konfigurieren Sie die Produkte, für die Sie eine Bestellung aufgeben möchten und geben Sie unter jedem Produkt, das in Betracht kommt, die Angebotsnummer ein, die Sie beim Registrieren des Aktionscodes erhalten haben.
TIPP: Sie können den ursprünglichen Ordner, in dem Sie den Aktionscode registriert haben, weiter verwenden, um auch die Produkte darin zu konfigurieren. Wenn Sie den Aktionscode registriert und das Angebot erhalten haben, können Sie dieses Produkt einfach aus der Übersicht mit eingefügten Produkten löschen. Klicken Sie anschließend auf „Produktgruppe ändern“ und wählen Sie die richtige Produktgruppe des Produkts, für das Sie eine Bestellung aufgeben möchten. Vergessen Sie nicht, bei jedem Produkt die Angebotsnummer der Registrierung einzugeben.

In welcher Produktgruppe finde ich mein Produkt? +

Auf der Registerkarte „Konfigurator“ finden Sie oberhalb der Produktgruppe ein Suchfeld. Geben Sie hier den Namen Ihres Produkts ein. e-REPS zeigt die Suchergebnisse.  In den Klammern finden Sie auch die Produktgruppe, in der sich dieses Produkt befindet. Es ist möglich, dass Sie für bestimmte Produkte mehrere Ergebnisse bekommen. Indem Sie auf das Produkt klicken, werden Sie automatisch zur Registerkarte „Konfigurator“ dieses Ordners geleitet.
Achtung: Sie können in einer Anfrage keine Produkte aus verschiedenen Produktgruppen gruppieren. Sie müssen dafür verschiedene Ordner anlegen.
Selbstverständlich können Sie auch auf die gewünschte Produktgruppe klicken und Ihr Produkt suchen, indem Sie auf die Antwortliste der Frage „Produkt“ klicken.

Wie kann ich einen gewählten Farbcode durch einen anderen Farbcode ersetzen? Ist dies für verschiedene Bestellzeilen gleichzeitig möglich? +

Klicken Sie auf den Bleistift neben der Bestellzeile, deren Farbcode Sie ersetzen möchten. Klicken Sie auf die Lupe und dann die gewünschte Farbe. Klicken Sie auf „Auswählen“ in der Suchtabelle und anschließend auf „Ändern“ unter der Konfiguration, um diese zu ändern.
Wenn Sie einen bestimmten Farbcode für alle Bestellzeilen, in denen dieser Farbcode vorkommt, ändern möchten, klicken Sie in der Suchtabelle auf „Alle ersetzen“ und bestätigen Sie. Bestellzeilen mit einem anderen Farbcode werden nicht geändert.

Wie kann ich einen gewählten Tuchcode durch einen anderen Tuchcode ersetzen? Ist dies für verschiedene Bestellzeilen gleichzeitig möglich? +

Klicken Sie auf den Bleistift neben der Bestellzeile, deren Tuchcode Sie ersetzen möchten. Klicken Sie auf die Lupe und dann auf das gewünschte Tuch. Klicken Sie auf „Auswählen“ in der Suchtabelle und anschließend auf „Ändern“ unter der Konfiguration, um diese zu ändern.
Wenn Sie einen bestimmten Tuchcode für alle Bestellzeilen, in denen dieser Tuchcode vorkommt, ändern möchten, klicken Sie in der Suchtabelle auf „Alle ersetzen“ und bestätigen Sie. Bestellzeilen mit einem anderen Tuchcode werden nicht geändert.

Wie kann ich eine unvollständige Konfiguration speichern? Und wie kann ich diese gespeicherte Konfiguration weiterbearbeiten? +

Wenn Ihre Konfiguration noch nicht vollständig ist, Sie dieses Konzept jedoch speichern möchten, drücken Sie unter der Konfiguration auf die Schaltfläche „Konzept speichern“. Mit der Schaltfläche „Konzept anpassen“ können Sie diese Konfiguration erneut öffnen und weiter ergänzen oder bearbeiten.
Achtung: Immer, wenn Sie die Schaltfläche „Konzept speichern“ klicken, wird das vorherige gespeicherte Konzept überschrieben.

Wie kann ich die Produktgruppe ändern? +

Wenn Sie sich in einer bestimmten Produktgruppe befinden, können Sie mit der Schaltfläche „Produktgruppe ändern“ eine andere Produktgruppe auswählen. Das ist nur möglich, solange keine Bestellzeilen zur „Produktübersicht“ hinzugefügt wurden.

Wie kann ich Informationen einfügen oder Notizen bei einer bestimmten Produktgruppe machen? +

Nachdem Sie eine Produktgruppe ausgewählt haben, können Sie mithilfe der Registerkarte „Notizen“ rechts im Bildschirm allerlei Informationen einfügen, die mit der ausgewählten Produktgruppe zusammenhängen. Um eine Notiz einzufügen, müssen Sie erst die Schaltfläche „Bearbeiten“ drücken. Anschließend speichern Sie Ihre Notiz mit der Schaltfläche „Speichern“. Die Informationen, die Sie hier einfügen, sind in allen Ordner sichtbar, in denen Sie mit dieser Produktgruppe arbeiten. Dieser Inhalt kann auch von allen Nutzern, die mit derselben Kundennummer verbunden sind, eingesehen und bearbeitet werden.

Wie kann ich einen Service Order aufgeben? +

Einen Service Order können Sie über den Originalordner oder einen neuen Ordner in e-REPS aufgeben.
Über den Originalordner:
Achtung! Einen Service Order können Sie nur in einem Ordner aufgeben, der den Status „Fertig“ hat. Wenn Sie einen Service Order für eine Bestellung, die einen anderen Status hat, aufgeben möchten, wenden Sie sich bitte an einen Renson-Mitarbeiter.
 
  1. Sie suchen den Originalordner über „Übersicht“
  2. Über die Registerkarte „Kommunikation“ fügen Sie eine neue Nachricht vom Typ „Serviceanfrage“ hinzu. Diese registriert automatisch eine Reklamation. Der Status wird von „Fertig“ auf „InService“ geändert.
  3. Renson postet ein neues Dokument vom Typ „Garantiedokument“ auf der Registerkarte „Kommunikation“. Dieses Dokument umfasst die folgenden Angaben:
    • Alle Garantienummern
    • Produktbezeichnung
    • Maße – Farbe – Seite Bedienung
    • Artikelnummern der Bauteile
Dieses Dokument empfangen Sie auch in Ihrer Mailbox. Sie können die Angaben in der Garantieliste beim Aufgeben Ihrer Bestellung im „Konfigurator“ verwenden.
  1. Auf der Registerkarte „Konfigurator“ konfigurieren Sie das gewünschte Produkt. Das ist möglich über „Laut Garantienummer“. Diese Garantienummer finden Sie auf der Auftragsbestätigung, Rechnung oder dem Garantiedokument auf der Registerkarte „Kommunikation“ oder in Ihrer Mailbox. Wenn Sie keine Garantienummer haben, können Sie „Laut Abmessungen“ wählen und bei „Garantienummer“ die Bestellnummer eingeben. In Verbindung mit den Abmessungen suchen wir für Sie nach der Garantienummer. Wenn Sie das Feld „Ihre Referenz“ auf der Registerkarte „Konfigurator“ ausfüllen, ersetzt diese die Referenz der ursprünglichen Bestellung. Der Service Order erhält dann eine andere Referenz als die ursprüngliche Bestellung. Wenn dieses Feld leer bleibt, übernimmt der Service Order die Referenz der ursprünglichen Bestellung.
  2. Klicken Sie auf „Bestellen“.
 
Über einen neuen Ordner:
  1. Sie beginnen mit einer neuen Anfrage. Wählen Sie die gewünschte Produktgruppe und wählen Sie das Produkt „Service“.
  2. Auf der Registerkarte „Konfigurator“ konfigurieren Sie das gewünschte Produkt. In e-REPS können Sie „Laut Garantienummer“ bestellen. Diese Garantienummer finden Sie in der Bestellbestätigung oder Rechnung. Wenn Sie keine Garantienummer haben, können Sie „Laut Abmessungen“ wählen und bei „Garantienummer“ die Bestellnummer eingeben. In Verbindung mit den Abmessungen suchen wir für Sie nach der Garantienummer.
  3. Klicken Sie auf „Bestellen“.
Wenn Sie auch eine Reklamation registrieren möchten, können Sie auf der Registerkarte „Kommunikation“ eine Nachricht vom Typ „Reklamation“ einfügen.