Ablauf einer Serviceanfrage

1. Was ändert sich bei Serviceanfragen?

Alle Serviceanfragen werden ab sofort in RIO gestartet und auch nachverfolgt. Im folgenden Diagramm sehen Sie, wie sich der Prozess in Abhängigkeit vom Lieferdatum Ihrer ursprünglichen Bestellung unterscheidet (eReps vs. RIO). Für jede Anwendung sind der Typ, der Status und die Begleitdokumente (z. B. Auftragsbestätigung, Berichte) in RIO sichtbar.

* In diesem Fall wird die Garantienummer in RIO automatisch hinzugefügt, nachdem Sie Ihren Projekt- oder Kundennamen und die Auftragsreferenz am Anfang Ihrer Anwendung eingegeben haben (siehe Abbildung unten).

2. Wann wählen Sie welche Art von Serviceanfrage in RIO aus?

3. Wie unterscheidet sich eine Serviceteil-Anforderung von einer regulären (Post-) Bestellung?

Ein Serviceteil sollte im Falle eines Defekts oder einer Fehlfunktion angefordert werden, wenn Sie ein Teil mit den gleichen Eigenschaften wie bei der ursprünglichen Bestellung benötigen - unabhängig davon, ob es innerhalb der Garantiezeit liegt oder nicht. In allen anderen Fällen bitten wir Sie, eine (extra) Bestellung aufzugeben.

Eine schematische Darstellung dazu finden Sie unten.

Die aktuellen Konditionen und Gebühren finden Sie in den Preislisten 2021, die wir Ihnen Ende Oktober hier auf unserem Profi-Portal (oder hier bei Renson-Kunden) mitgeteilt haben.

Wichtige Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Vorrätige Serviceteile, die keine Bearbeitung erfordern, werden sofort nach Bestellung geliefert. Aufgrund der Inbetriebnahme unserer neuen Produktionsstätte wird die Lieferzeit für die konfigurierbaren Serviceteile vorübergehend länger als üblich sein.